Politique de remboursement

Politique de remboursement et de rétractation

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

Nous accordons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si le résultat ne vous convainc pas, nous vous remboursons. Cette garantie s'ajoute au délai légal de 14 jours et vous est plus favorable.

Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à contact@smile-flash.com en indiquant votre numéro de commande et le motif.
Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
Renvoyez le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Dès réception et vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.

État du produit retourné

Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non ouverts et non descellés peuvent faire l'objet d'un remboursement au titre du droit de rétractation légal, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, un produit entamé peut être accepté : contactez-nous, nous étudions chaque demande individuellement.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive abîmée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, signalez-le sous 7 jours avec des photos à contact@smile-flash.com. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus, sans avance de votre part.

Colis non livré

Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai de 30 jours après expédition, contactez-nous : nous procédons à un renvoi ou à un remboursement intégral.

Annulation d'une commande

Toute commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous dans les plus brefs délais.

Garanties légales

Vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité (2 ans — articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Nous contacter

E-mail : contact@smile-flash.com — réponse sous 48 heures ouvrées.